问讯处服务

　　运用VR虚拟交互技术、语音识别技术，模拟闻讯场景工作人员日常工作，主要包括：旅客日常问询，负责航班不正常解释工作，协助做好航班延误服务、取消服务、补办服务等工作，负责旅客失物招领服务、广播查找服务。在旅客问询期间，学员应主动向旅客问好，使用文明礼貌用语，语音简明、清晰、普通话标准等。在实训过程中，学员能召唤出智学小助手，对学员提供帮助;学员在实训结束后，要求按专业标准进行考核评分，老师在后台能清晰的查询学员的分数及失分点等信息。

　　值机

　　运用VR虚拟交互技术、语音识别技术，学员能模拟迎接旅客、查验有效证件，核对是否旅客本人办理乘机手续;为旅客办理选座、餐食等需求确认，将旅客接收的序号、座位号登记在BINGO CARD上;打印登机牌;办理行李托运，检查托运行李是否符合运输规定，托运行李的重量有无超过航空公司的免费行李超限额等业务;办好手续后，向旅客指明登机口方向，祝旅客旅途愉快;做好与机长、乘务员、配载平衡员等人员的航班旅客信息交接。学员在实训结束后，要求按专业标准进行考核评分，老师在后台能清晰的查询学员的分数及失分点等信息。

　　证件检查

　　运用VR虚拟交互技术、语音识别技术，以第一人称视角，学员能查验有效乘机证件、客票、登机牌，掌握机场控制区证件的程序与方法，了解有效乘机证件的种类及相关知识，了解机场控制区证件的种类、式样及使用范围，能准确核查乘机证件、登机牌的相关内容并做出正确处理。掌握识别涂改、伪造、变造、破损证件及冒名顶替证件的方法。学员在实训结束后，要求按技能抽查标准进行考核评分，老师在后台能清晰的查询学员的分数及失分点等信息。

　　人身检查

　　运用VR虚拟交互技术，按照技能抽查标准，模拟金属探测门、手持金属探测器的工作原理及性能特点，依据由上到下、由里到外、由前到后原则对旅客头部、肩胛、胸部、臀部、裆部、腰腹部、脚部等部位展开全方位检查;在检查的过程中，运用语音识别技术，采用文明礼貌服务用语(您好，请通过安检门.....)，对旅客进行文明服务。判断异常物品类型及处置。在实训过程中，严格按人身检查操作技能考核进行评分;通过培训对旅客进行人身检查，让学员能熟练掌握人身检查的具体操作流程，以达到考证的标准。在实训过程中，学员能召唤出智学小助手，对学员提供帮助;在实训结束后，要求按专业标准进行考核评分，老师在后台能清晰的查询学员的分数及失分点等信息。

　　开箱包检查

　　运用VR虚拟交互技术、语音识别技术，掌握开箱包检查的程序和方法，掌握对常见物品进行检查的方法。能够看懂危险品的国际通用标识，了解常见易燃易爆、腐蚀性、毒害性物品的种类及性状。正确处理违禁品、危险品，正确办理暂存、移交手续。在实训过程中，学员能召唤出智学小助手，对学员提供帮助;在实训结束后，要求按技能抽查标准进行考核评分，老师在后台能清晰的查询学员的分数及失分点等信息。

　　贵宾厅服务

　　运用VR虚拟交互技术、语音识别技术，模拟贵宾厅内的岗前准备工作(检查休息室内设备，客户接待工作，为贵宾提供茶水、餐食、收餐、饭后茶水服务、航班查询、协助客户登机等服务;满足旅客特色服务需求。学员在接待客户过程中，能够采用文明礼貌用语，对客户致欢迎、送别词，询问旅客用餐需求等，与客户进行交互，以及学员在与客户交谈过程中的姿势要达到标准要求。在实训过程中，学员能召唤出智学小助手，对学员提供帮助;在实训结束后，对学员在贵宾厅的一系列服务流程进行评分，老师能清晰的查看每个学员的分数以及失分点，对学员能更好的进行指导。